Kundenorientiertes Verhalten

Kommunikationsseminar
Persönliches Verhalten im Kontakt mit unseren Kunden wird in Zukunft von noch grösserer Bedeutung sein. Vor allem in schwierigen Situationen zeigt es sich, ob wir professionell und kundenorientiert auftreten.

Sie lernen Grundgesetze der partnerorientierten Kommunikation und Win-Win-Strategien kennen. Sie lernen die Stärken und Schwächen Ihres Kommunikationsverhaltens besser kennen.
Sie lernen, welche Verhaltensweisen dazu beitragen, Konflikte zu erkennen und so anzusprechen, dass Kundinnen und Kunden sich ernst genommen fühlen.

Damen und Herren, die ihre Beratungsaufgaben im beruflichen Alltag noch kundenorientierter ausführen wollen

Inputs, Teamarbeit, Gesprächs- und Argumentationstraining, Video-Feedbackübungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

2 Tage, 09.00 bis 17.00 Uhr